Questions fréquentes de nos clients

Livraison offerte par nos soins

Les coûts de livraison vous sont offerts par nos propres soins dans toute l'Europe.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Fribourg, en Suisse. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et rendez-vous dans votre espace client sous la section "Suivis de commande".

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@relaxetheur.com ou via notre formulaire de contact et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement

Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier entre 5 et 15 jours. Notre équipe s'efforce de fournir un service de qualité et un délai de traitement de vos commandes le plus rapide possible.

Que se passe-t-il après ma commande ?

Lorsque vous effectuez une commande, vous recevrez immédiatement, par courriel, un e-mail contenant votre facture correspondante à votre commande. Vous recevrez ensuite un numéro de suivis concernant votre commande.

Est-ce que je reçois une facture après ma commande ?

Bien entendu, pour toutes commandes passées, vous recevrez un reçu en version informatisée par e-mail.

Ma commande est incomplète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

 

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, RelaxEtHeur© se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@relaxetheur.com